新手必讀的電郵營銷EDM操作秘技
電郵營銷 (Email Direct Marketing) 簡稱EDM，是網上商店營銷必不可少的一種推廣形式。雖然隨著時代進步，社交平台已經成為重要的推廣渠道，不過電郵營銷依然是主流商戶推廣的鐵膽！今次就為大家介紹電郵營銷EDM的用途和技巧，以及ebixPRO的電郵營銷系統的特色和一些神級操作。
根據統計數據公司Statista的報告，全球每日使用電郵的用家超過40億，並且正每年增加。而電郵營銷平台公司Litmus 表示有近4成的用戶在2021年增加了投放在電郵營銷的資金。這些數據反映著，電郵營銷不但沒有被新型的線上營銷方式所取代，相反，電郵營銷依然受到電郵用戶的關注，地位十分之牢固。
電郵營銷EDM的主要用途
電郵營銷EDM可以分為通知型電郵和行銷型電郵。前者主要由用戶操作所引發，例如成功註冊和訂單確認等，只有一位的收件人。
而行銷型電郵主要用於再行銷 (Remarketing)，當用戶選擇接受電郵營銷後，商戶便可以將有關商店資訊的電郵傳送，刺激他們瀏覽網店及消費，收件人通常是一大群。
電郵營銷EDM的4大技巧
講到電郵營銷的技巧，通知型電郵一定離不開善用「自動化觸發」功能，而行銷型電郵則應製作與收件者相關的內容，以及運用人性化的表達手法。
通知型電郵
技巧一) 善用「自動化觸發」功能
通知型電郵提供了一個商戶與客人產生連結的機會，商戶可以為不同的操作，設定成自動化觸發通知型郵件。例如當客人已完成會員註冊，可以自動觸發一封感謝註冊的電郵。除此之外，常見的例子還有訂單狀態、付款狀態及送貨狀態等通知型電郵。每次的接觸都可以加強與客人的連繫，提升客戶的好感，而且過程全自動，可以減輕商戶的工作。
在ebixPRO，簡單勾選便可以啟用不同的通知型電郵。
行銷型電郵
技巧一) 製作與接收者相關的內容
行銷型電郵是批量發送的，因此，在製作電郵EDM之前，商戶應先將收件者分門別類，例如以會員等級區分，又或者以他們曾經購買過甚麼類型的產品區分。而行銷型電郵的重點是製作針對性的電郵內容，商戶應按照不同類別的客人，撰寫不同的內容，從而增加打開郵件的機會以及誘發消費的意慾。製作會員專屬活動的電郵更可以讓客人感到被重視，並提升對商戶的好感。
在ebixPRO，你可以為每位客戶加入標籤作識別。
技巧二) 人性化的表達手法
撰寫內容時，要符合當下的社會氣氛，切忌在負面事件充斥社會時，以過於愉快的語調撰寫電郵內容，這會引起受眾反感甚至取消訂閱。當社會氣氛良好時，撰寫內容應盡量用人性化的表達手法，讓收件者感受到商戶正與他對話，不要使用太刻板或千篇一律的句子。
免費的電郵營銷系統介紹
現時坊間有不少專營電郵營銷的收費平台，但其實你可以在免費電商平台ebixPRO上，一次過擁有網站、客服系統、物流系統、數據分析系統，以及電郵營銷系統。所有動作一個地方就可以完成，而且費用全免。一齊了解下ebixPRO的特點啦！
特點1) 電郵發送標準
傳送EDM 最怕跌入收件人的垃圾郵箱，ebixPRO電郵系統的技術框架採用Domain Keys Identified Mail Standard (DKIM)及Sender Policy Framework (SPF)，通過SPF驗證指定的寄件伺服器，和DKIM驗證寄件伺服器的數位簽署，防範網域遭到假冒，並避免收件伺服器將商戶寄出的郵件標示為垃圾郵件，因此，可以大大增加顧客見到及打開電郵的機會。而且系統也會統計所有最後被標注為垃圾郵件的收件郵箱，讓商戶作後續跟進。
特點2) 推廣及電郵營銷一體化
網店周不時都會推出優惠，在ebixPRO 上，商戶可以建立各式各樣的優惠，而將優惠製作成電郵EDM過程十分簡單。商戶可以在「促銷活動 > 優惠管理」建立優惠，同時設置不同規則和條件，例如全店8折、指定類別貨品8折、第一次消費免運費等。然後，在「推廣活動 (Beta) > 模板編輯器」頁面，一鍵將已建立的優惠內容，直接套用到電郵模版中，簡單調整一下就可以發送電郵，快速又省時。
收件人方面，除了手動輸入收件人電郵地址，商戶亦可以預先將已註冊的會員以標籤形式分類，例如新會員、普通會員、VIP等等。商戶可以揀選不同標籤的用戶作為收件人，達到批量發送的行銷型電郵效果。
特點3) 配備數據分析系統
無論是通知型電郵和行銷型電郵，在發送電郵後，當然要查看成效。在ebixPRO的後台「數據分析 > 活動列表」中，商戶可以揀選日期，然後查看電郵狀態，例如「已打開Opened」、「已接收Delivered」、「軟彈回Soft bounce」，及「硬彈回Hard Bounced」等。另外，商戶亦可以按活動名稱或收件者篩選出結果。
軟彈回Soft bounce 情況
硬彈回Hard Bounced情況
收件人郵箱已滿
電郵地址錯誤
Server 出現狀況
電郵地址不存在
郵件過大
如果想以圖表形式快速查看過往的數據，商戶亦可以到「數據分析 > 儀錶版」查看有關電郵的使用狀態，包括已發送的電郵數量、彈回率、垃圾郵件率等。同樣地，商戶可以電郵活動名稱作篩選條件。除此之外，商戶更可將圖表及數據導出或直接列印，方便做實體的記錄和季度比較。
圖表和數據都可以導出或直接列印。
特點4) 自動為收件人加入標籤
以上都是一些基本的EDM 操作，商戶還可以有更進一步的做法。ebixPRO的電郵系統可以根據回饋的數據，自動為用戶加入不同的標籤，例如「已打開Opened」或「未打開Non-Opened」，這些標籤可以設置成自動觸發下一輪的電郵活動。例如在第一輪的EDM中，有20位用戶未有打開郵件，系統可以自動將這20位用戶標籤為「未打開Non-Opened」，然後根據商戶的設定，自動觸發發送下一輪的郵件。
整個流程大致如下：
將已登記的會員加入標籤 > 建立優惠 > 將優惠套用在電郵模版 > 揀選已標籤的收件人 > 傳送郵件
打開郵件 > 系統為已打開郵件的收件人加入標籤 > 自動觸發下一輪EDM
未打開郵件 > 系統為未打開郵件的收件人加入標籤 > 自動觸發下一輪EDM
這個流程基本上可以一直延續，不斷將用戶細分成不同的類別，最終引導回購。
特點5) 排除無效的名單
假如在一輪接一輪的電郵營銷中，依然有著一群不會打開EDM 的用戶，又或者往往顯示為「被彈回bounced」的用戶，或垃圾郵件回報，這時商戶可以動用排除功能，將這些收件人加入標籤，又或者手動將他們放入一個名單內，在發送郵件時排除掉，然後在數據中得到一個更精準的成效結果。
無論你是電郵營銷的新手抑或老手，ebixPRO 的電郵營銷系統都可以幫助你做到完整的客戶通知和再行銷，後台操作簡單，而且進階設定提供靈活多變的功能，不妨花1分鐘時間開戶，免費體驗一下啦！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2022年09月02日