線上客服應用例子-
網上商店

以下是一個客戶從初次進入一個安裝了ebixPRO線上客服系統的互動場景,還讀者更易明白線上客服系統怎樣能提升客服體驗:

在線客服掛件-直接互動

在線查詢票轉發-針對回覆

排更表- 靈活安排工作

常見問題知識庫-直按找到答案

線上客服掛件-直接互動

小林在搜尋器搜尋某牌子的手機新型號後進入了該網店,他只想了解該手機的相關資訊,沒有耐性在網頁慢慢瀏覽尋找。幸好一進網頁他便看到在線客服向他打招呼,他便立即發問:

線上客服掛件-直接互動
線上客服應用例子-網店銷售
線上客服應用例子-網店銷售

在線查詢票轉發-針對回覆

小林是手機的起級用家,一般的客服不能準確回答他所需答案。而ebixPRO的線上客服系統讓該客戶經理把小林的查詢票分到相關專業同事回答,讓小林快速下了購買決定。

線上客服應用例子-網店銷售
線上客服應用例子-網店銷售
線上客服應用例子-網店銷售
線上客服應用例子-網店銷售

排更表- 靈活安排工作

雖然此時已是星期六傍晚8點,那網店能還能提供優質服務給小林,並拿下該單銷售,因為那網店按記錄知道那段時間為銷售高峰,早就在ebixPRO排更表安排好相關人員使用ebixPRO手機客服端實行靈活上班時間,有效控制成本同時提高銷售額。

線上客線系統- 排更表

常見問題知識庫-直按找到答案

小林購買翌日想查詢何時到貨。他回到該網店,按下ebixPRO客服在右下角的掛件,掛件彈出常見問題欄。他跟隨分類按下找到答案,毋須再與客服互動發問問題。

線上客服掛件-直接互動
線上客服應用例子-網店銷售
線上客服應用例子-網店銷售

總結

ebixPRO的線上客服系統簡化所有提供優質客服體驗的功能於一個簡易應用。而且安裝容易,購買後只需複製並貼上指定html代碼到相關網頁便可立即使用。而基本計劃已經包括即時通訊和派單系統,幫助一眾中小企突破客服體驗界限。

其他應用情境

2021-04-09

2021-04-23

2021-04-30

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