線上客服應用例子- 時尚服裝

如何利用線上客服系統有效營運?

1)跟據喜好、尺寸推薦合適款色,猶如虛擬銷售員一樣,卻絕不對顧客做成騷擾。

2)選好相關款色,直接轉駁到客服即時通訊,完成最後一公里疑難排解之後付款,全部過程分類記錄。

3)公司在送貨前按相關資料追加銷售、交叉銷售,或之後再營銷,而對於客戶而言公司提供了所需產品。

4)由於整個客戶銷售旅程有分類記錄,客戶以後再到網站登入後也能直接體驗個人化消費流程。

1→

個人化分類

2→

選擇相關款式及選項

3→

轉駁即時客服確認交易

4→

送貨前追加相關銷售或交叉銷售

5→

再營銷

6

客戶以後回訪以個人化體驗消費

其他應用情境

2021-03-26

2021-04-09

2021-04-23

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