線上客服系統 線上客服應用例子- 時尚服裝 如何利用線上客服系統有效營運? 1)跟據喜好、尺寸推薦合適款色,猶如虛擬銷售員一樣,卻絕不對顧客做成騷擾。2)選好相關款色,直接轉駁到客服即時通訊,完成最後一公里疑難排解之後付款,全部過程分類記錄。3)公司在送貨前按相關資料追加銷售、交叉銷售,或之後再營銷,而對於客戶而言公司提供了所需產品。4)由於整個客戶銷售旅程有分類記錄,客戶以後再到網站登入後也能直接體驗個人化消費流程。 1→ 個人化分類 2→ 選擇相關款式及選項 3→ 轉駁即時客服確認交易 4→ 送貨前追加相關銷售或交叉銷售 5→ 再營銷 6 客戶以後回訪以個人化體驗消費 收費 免費開網店 其他應用情境 2021-03-26 電子商務 2021-04-09 電子產品 2021-04-23 凍肉食品