線上客服系統
協助轉化銷售的客服掛件
線上客服系統提供一個窗口處理所有客戶溝通。多項功能如查詢票系統,跨渠道溝通,和客戶數據分析等,助你提升銷售轉化率。
線上客服系統- 特點
24/7 客服協作
每張查詢票被自動分派到當值客服,或跟據需要隨時可被轉發到最相關的客服人員提供專業回覆。 整個客服團隊可以此一起24/7遙距或在家工作,最大化廣告轉化率和投資回報。
多渠道即時互動
客服後台可直接與顧客在多渠道互動,如即時通訊,電郵,電話短訊,或社交媒體如Facebook,Line,和Wechat等。
常見問題到知識庫
ebixPRO 的服務台系統可讓你跟據客戶的回饋和評價更新知識庫。你可展示品牌影片,海報,及產品展示牌到特定知識庫位置以刺激需求。
品牌個性化
ebixPRO的知識庫能提供html環境以配合品牌需要展示。你可指定文字格式,或於知識庫任何指定位置擺放圖片或影片強化你的品牌定位。
結合送貨狀態查詢
結合使用ebixPRO的網店平台後,客戶能直接在客服掛件追踪訂單和送貨狀態。