電子郵件營銷（EDM）的操作技巧，新手必讀
電子郵件營銷（Email Direct Marketing）簡稱EDM，是網上商店營銷中不可或缺的一種推廣方式。儘管隨著時代的發展，社交媒體已成為重要的推廣渠道，但電子郵件營銷仍然是主流商戶使用的營銷方式！今次我們將向大家介紹電子郵件營銷EDM的用途和技巧，以及ebixPRO的電子郵件營銷系統的特點和一些高級操作。
根據統計數據公司Statista的報告，全球每天使用電子郵件的用戶超過40億，並且每年都在增加。而電子郵件營銷平台公司Litmus表示，有近40%的用戶在2021年增加了在電子郵件營銷上的投資。這些數據表明，電子郵件營銷不僅沒有被新興的線上營銷方式所淘汰，相反，電子郵件營銷仍然受到電子郵件用戶的關注，其地位非常穩固。
電子郵件營銷EDM的主要用途
電子郵件營銷EDM可以分為通知型電子郵件和行銷型電子郵件。前者主要由用戶的操作所觸發，例如成功註冊和訂單確認等，通常只針對單一收件人。
而行銷型電子郵件主要用於再行銷（Remarketing），當用戶選擇接收電子郵件營銷後，商戶可以傳送有關店鋪資訊的電子郵件，激勵他們訪問網店和購物，通常針對大量收件人。
電子郵件營銷EDM的4大技巧
談到電子郵件營銷的技巧，通知型電子郵件一定需要充分利用「自動化觸發」功能，而行銷型電子郵件則應該製作與收件者相關的內容，並使用個性化的表達方式。
通知型電郵
技巧一) 善用「自動化觸發」功能
通知型電子郵件為商戶提供了與客戶建立聯繫的機會，商戶可以為不同的操作設定自動觸發通知郵件。例如，當客戶完成會員註冊時，可以自動觸發一封感謝註冊的電子郵件。此外，常見的例子還包括訂單狀態、付款狀態和送貨狀態等通知型電子郵件。每次的互動都可以加強與客戶的聯繫，提高客戶的滿意度，而且這個過程是完全自動化的，可以減輕商戶的工作負擔。
在ebixPRO，簡單勾選便可以啟用不同的通知型電郵。
行銷型電郵
技巧一) 製作與接收者相關的內容
行銷型電子郵件是大量發送的，因此，在製作電子郵件EDM之前，商戶應該將收件者細分，例如按會員等級區分，或者按他們曾經購買的產品類型區分。行銷型電子郵件的關鍵在於製作針對性的郵件內容，商戶應根據不同分類的客戶撰寫不同的內容，以提高郵件被打開的機會和促使消費的慾望。製作會員專屬活動的電子郵件可以讓客戶感到受到重視，並提高對商戶的好感。
在ebixPRO，你可以為每位客戶加入標籤作識別。
技巧二) 人性化的表達手法
在編寫內容時，應根據當前的社會氛圍進行編寫，切勿在社會負面事件盛行時使用過於愉快的口吻編寫郵件內容，這可能會引起受眾的反感甚至取消訂閱。當社會氛圍良好時，應盡量使用個性化的表達方式，讓收件者感覺正在進行一對一的對話，避免使用過於刻板或千篇一律的句子。
免費的電郵營銷系統介紹
目前市面上有許多專門提供電子郵件營銷的收費平台，但實際上，您可以在免費的電子商務平台ebixPRO上一次性獲得網站、客服系統、物流系統、數據分析系統以及電子郵件營銷系統。所有操作都可以在同一個地方完成，讓我們一起來了解ebixPRO的特點吧！
特點1) 電郵發送標準
傳送EDM最害怕的是被分類為垃圾郵件，ebixPRO電子郵件系統的技術框架採用了Domain Keys Identified Mail Standard (DKIM)和Sender Policy Framework (SPF)，通過SPF驗證指定的寄件伺服器，以及DKIM驗證寄件伺服器的數位簽署。這樣的設計防止了網域被偽造，並避免收件伺服器將商戶發送的郵件標記為垃圾郵件，因此，可以顯著增加顧客看到和打開電子郵件的機會。此外，系統還會統計所有被標記為垃圾郵件的收件郵箱，以便商戶進行後續跟進。
特點2) 推廣及電郵營銷一體化
網店經常推出各種優惠活動，在ebixPRO上，商戶可以輕鬆地創建各種不同的優惠活動，並且將這些優惠活動轉化為電子郵件EDM。商戶可以在「促銷活動 > 優惠管理」中建立優惠活動，同時設置不同的規則和條件，例如整個商店8折、特定類別的產品8折、首次購物免運費等。然後，在「推廣活動 (Beta) > 模板編輯器」頁面中，商戶只需點擊一下，就可以將已經創建的優惠內容直接應用到電子郵件模板中，進行輕松且節省時間的電子郵件發送。
在選擇收件人方面，除了手動輸入收件人的電子郵件地址，商戶還可以事先將已註冊的會員按照標籤分類，例如新會員、普通會員、VIP等等。商戶可以根據不同標籤的用戶作為收件人，實現批量發送行銷型電子郵件的效果。
特點3) 配備數據分析系統
無論是通知型電子郵件還是行銷型電子郵件，在發送電子郵件後，當然需要查看其效果。在ebixPRO的後台「數據分析 > 活動列表」中，商戶可以選擇日期，然後查看電子郵件的狀態，例如「已打開Opened」、「已接收Delivered」、「軟彈回Soft bounce」以及「硬彈回Hard Bounced」等。此外，商戶還可以根據活動名稱或收件者進行篩選。
軟彈回Soft bounce 情況
硬彈回Hard Bounced情況
收件人郵箱已滿
電郵地址錯誤
Server 出現狀況
電郵地址不存在
郵件過大
如果希望以圖表形式快速查看過去的數據，商戶還可以在「數據分析 > 儀錶板」中查看有關電子郵件使用狀態的信息，包括已發送的電子郵件數量、反彈率、垃圾郵件率等。同樣地，商戶可以將圖表和數據導出或直接打印出來，以便進行實體記錄和季度比較。
圖表和數據都可以導出或直接列印。
特點4) 自動為收件人加入標籤
以上僅是一些基本的EDM操作，商戶還可以進一步提升其效果。ebixPRO的電子郵件系統可以根據反饋數據自動為用戶添加不同的標籤，例如「已打開Opened」或「未打開Non-Opened」，這些標籤可以設置為自動觸發下一輪的電子郵件活動。例如，在第一輪的EDM中，有20位用戶未打開郵件，系統可以自動將這20位用戶標記為「未打開Non-Opened」，然後根據商戶的設置，自動觸發下一輪的郵件。
整個流程大致如下：
將已登記的會員加入標籤 > 建立優惠 > 將優惠套用在電郵模版 > 選擇已標籤的收件人 > 傳送郵件
打開郵件 > 系統為已打開郵件的收件人加入標籤 > 自動觸發下一輪EDM
未打開郵件 > 系統為未打開郵件的收件人加入標籤 > 自動觸發下一輪EDM
這個流程基本上可以一直延續，不斷將用戶細分成不同的類別，最終引導回購。
特點5) 排除無效的名單
假如在一輪接一輪的電子郵件營銷中，依然有一群不會打開EDM的用戶，或者經常顯示為「被彈回bounced」的用戶，或垃圾郵件回報，這時商戶可以動用排除功能，將這些收件人加入標籤，或者手動將他們列入一個名單內，在發送郵件時排除掉。然後在數據中得到一個更精確的成效結果。
無論你是電子郵件營銷的新手還是老手，ebixPRO的電子郵件營銷系統都可以幫助你實現完整的客戶通知和再行銷，後台操作簡單，而且進階設定提供靈活多變的功能，不妨花1分鐘時間開設帳戶，免費體驗一下吧！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2022年09月02日