【客戶管理系統新手指南】如何善用客戶管理CRM 提升生意額
客戶管理和客戶分析對於提升網店業績而言，乃至營運的重要一環。身為網店店主，從開業至今，您是否有仔細蒐集客戶的數據資料？您是否運用這些客戶資料進行各種分析？您是否將客戶分類，並針對他們度身訂製針對性的廣告？若以上三個問題的答案皆為否，這可能是您的業績停滯不前的主要原因之一！如果您想學習如何善用客戶管理和客戶分析，以提高您的業績，那麼這篇文章將非常適合您！
客戶管理，又稱CRM（客戶關係管理），與分析、銷售和行銷緊密相關。通過每一次與客戶互動的機會，收集客戶的個人和行為數據，然後進行深入分析，便能深刻了解客戶需求，進而改善購物體驗，提升銷售額。
目前，網上社交平台的小型店鋪，例如Instagram商店和Facebook商店，僅提供基本的後台數據，且僅限於最近28天的資料。這些數據無法充分區分訪客和顧客，更無法追蹤每位顧客的具體來源。即便顧客成功下單，店主也需手動記錄客戶資訊，這樣的作業浪費了大量時間和心力。至於實體店鋪，更難追蹤每位曾光顧過店鋪的顧客，因此要進行客戶分析並改善經營狀況幾乎是無從著手的。
實體店的客戶並無法數據化，難於進行管理和分析。
如果你是上述兩種店主之一，不妨考慮在ebixPRO免費電商平台上增設網店渠道，開設您的網上商店。在這裡，一個網店就擁有全面的客戶管理和客戶分析系統，客服系統和物流系統，而且免費之餘十分容易操作。讓我們一起了解一下ebixPRO的客戶管理和客戶分析系統的實際功能吧！
客戶管理和分析系統
ebixPRO網店具備優秀的客戶管理系統，自動記錄所有訪客的行為數據，包括瀏覽次數、停留時間、首次訪問的頁面、最後離開的頁面、瀏覽的商品、加入購物車的次數以及結帳次數等，同時能清晰地區分訪客和顧客。店主可以查看過去任何時段的數據，不僅比社交平台的數據時效更長，而且更仔細深入。
客戶儀錶版
在後台的「客戶儀錶版」中，店主可以選擇任何時段並查看有關數據，包括瀏覽網店的活躍客戶(active user)及非活躍客戶(inactive user)的數字。另外，儀錶版設有不同的客戶數據圖表，店主可以簡易地了解到客戶使用的裝置佔比、瀏覽器佔比、來源佔比以及客戶的IP地址。
知道客戶的IP地址對於有實體店的店主而言特別有幫助。通過了解顧客的分佈，店主可以製定針對相關地區的宣傳策略，例如在特定地區派發傳單/產品試用裝以加強品牌知名度，甚至可以考慮在這些地區增設新店或取貨點等。
實體店的客戶並無法數據化，難於進行管理和分析。
客戶列表
要深入了解客戶，店主可以在「客戶列表」中，以不同排序方式比較客戶的數據，包括累計訂單金額、平均訂單金額、結帳次數等。或者也可以按照金額大小篩選客戶清單，例如金額大於$1000或金額少於$5000等等。這樣店主可以迅速識別出哪些客戶屬於VIP，以及哪些客戶在忠誠度方面較高。
客戶列表可以讓店主快速比較不同客戶數據。
客戶個人檔案
若要分析客戶的行為模式，店主可以逐一查看每位客戶的數據。在客戶的個人檔案中，店主不僅可以查看客戶的購買記錄和累計訂單金額，還可以深入了解客戶的轉化率。轉化率是根據客戶瀏覽商品的次數、添加到購物車的次數和成功結帳的次數等數據自動計算的。通常來說，轉化率是衡量網站內容對客戶吸引力以及網站宣傳效果的重要指標。
此外，店主還可以查看每位客戶的瀏覽歷程，包括移動路徑、搜尋記錄、瀏覽來源、登錄頁面、停留時間和最後退出頁面等。通過這些數據，店主可以獲知網店和商品的吸引力、客戶在購買前需要的思考時間，以及市場營銷需要強化的方面等信息。
客戶的獨立數據一覽無遺。
客戶組與客戶標籤
當深入了解每位客戶的特點後，店主可以將客戶分為不同的類別，例如根據其消費金額劃分為VIP、銀會員、銅會員和普通會員。通過這種分類，店主在客戶管理方面可以更輕鬆地篩選出指定的「客戶組」清單，然後進行相關的分析。
除了「客戶組」外，店主還可以善用「客戶標籤」，為每位客戶添加一些描述性標籤。例如，店主可能發現A客戶多次瀏覽連身裙、涼鞋和耳環，因此可以將這些詞語創建為標籤，並附加到A客戶的個人檔案中。使用「客戶標籤」的好處在於，它使店主能夠更輕鬆地管理不同特性的客戶，並且可以在客戶儀表板中使用客戶組或客戶標籤來篩選出不同的圖表。
此外，在進行店鋪推廣活動時，店主還可以將廣告發送給特定的「客戶組」或「客戶標籤」，以進行有針對性的再營銷。
客戶評論
想要知道網店上的商品是否真的能令客戶感到滿意，ebixPRO 的網店設有客戶評論功能，顧客可以在購買後留下評論和評分。而在客戶管理方面，店主可以在「用戶評論」這個頁面一次性查看和處理所有客戶的評論，從而瞭解商品的表現。當然，店主可以選擇是否將客戶的評論公開，以保持網店的吸引力。
再營銷的操作方法
基本上，ebixPRO 的客戶管理和客戶分析系統與 Google Analytics 的功能非常相似。網店會自動收集數據，並製作成圖表和列表，使店主能夠輕鬆分析店鋪的營業情況，並針對不同的客戶群體製作特定的廣告內容，實施有針對性的再營銷活動。
再營銷的操作方法也非常簡單。在 ebixPRO 的「推廣活動」頁面，店主可以選擇再營銷的方式，例如 SMS、電子郵件、Facebook 或 IG，然後編寫廣告內容，並添加圖片。最後，在收件人欄中選擇客戶群組或客戶標籤，然後點擊「發送」即可完成。
再營銷廣告可以選擇以上4種方式進行發送。
從收集客戶數據、客戶管理、客戶分析到再營銷，ebixPRO 的一個網店就可以完成所有這些任務。不要猶豫，立即開戶，體驗我們豐富的功能，讓您的生意蒸蒸日上！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2022年07月27日