【客戶管理系統新手指南】如何善用客戶管理CRM 提升生意額
客戶管理和客戶分析是提升網店業績的重要一環，作為網店店主的你，由開業至今，有好好收集客戶的數據資料嗎？你有利用客戶資料進行各種分析嗎？你有將客戶分類，並為他們度身定製針對性的廣告嗎？假如以上三個問題的答案都是沒有，這很大機會就是生意額停滯不前的主要原因！想學識善用客戶管理和客戶分析，提高生意額？這篇文章正適合你！
客戶管理又稱CRM (Customer relationship management)，與分析、銷售和行銷關係密不可分。透過每一次與客戶互動的機會，收集客戶的個人和行為數據，然後加以分析，就能掌握客戶的需求，改善購物體驗和提高銷售額。
目前網上社交平台小店例如IG shop和Facebook shop 只有後台所提供最近28天的基本數據，並不能鉅細無遺地將訪客和顧客區分，更不能掌握每一位顧客的個別來源，即使顧客完成下單，店主也只能人手做客戶記錄，十分浪費時間和精神。至於線下實體店，就更加無法掌握每一位入過店鋪的客人的資料，想分析客戶並改善生意狀況基本上是無從入手。
實體店的客戶並無法數據化，難於進行管理和分析。
假如你是以上2種店主之一，不妨考慮在ebixPRO 免費電商平台上鋪增設網店渠道，開設你的網上商店。在這裡，一個網店就有全面的客戶管理和客戶分析系統，客服系統和物流系統，免費之餘十分容易操作。一起了解一下ebixPRO 的客戶管理和客戶分析系統的實際功能啦！
客戶管理和分析系統
ebixPRO網店具備良好的客戶管理系統，所有訪客的行為數據，包括瀏覽次數、停留時間、第一次到訪的頁面、最後離開的頁面、瀏覽的商品、加入購物車的次數以及結帳次數等都會自動紀錄，訪客和顧客都能區分清楚。店主可以查看過去任何時段的數據，不但比社交平台的數據時效更長，而且更仔細深入。
客戶儀錶版
在後台的「客戶儀錶版」中，店主可以選擇任何時段並查看有關數據，包括瀏覽網店的活躍客戶active user及非活躍客戶 inactive user 的數字。另外，儀錶版設有不同的客戶數據圖表，店主可以簡易地了解到客戶使用的裝置佔比、瀏覽器佔比、來源佔比以及客戶的IP地址。
知道客戶的IP 地址對於有實體店的店主而言特別有幫助。通過了解顧客的分佈，店主可以製定針對相關地區的宣傳策略，例如在特定地區派發傳單/產品試用裝以加強品牌知名度，甚至可以考慮在這些地區增設新店或取貨點等。
實體店的客戶並無法數據化，難於進行管理和分析。
客戶列表
想深入了解客戶，店主可以在「客戶列表」中，以排序方式比較客戶們的數據，包括累計訂單金額、平均訂單金額、結帳次數等，或者可按金額大小來篩選客戶清單，例如金額大於$1000或金額少於$5000之類。這樣店主可以立即分析出哪些客戶是VIP，以及哪些客戶的忠誠度較高等。
客戶列表可以讓店主快速比較不同客戶數據。
客戶個人檔案
要分析出客戶的行為模式，店主可以逐一查看每位客戶的數據。在客戶個人檔案中，店主除了可以查看客戶的購買紀錄和累計訂單金額，更可以仔細地了解該客戶的轉化率。轉化率會根據客戶瀏覽商品的次數，添加到購物車的次數，成功結帳次數，由系統自動換算出來。一般而言，轉化率是衡量網站內容對客戶的吸引度以及網站的宣傳效果的指標。
除此之外，店主可以查看每位客戶的瀏覽歷程，包括移動路徑、搜尋記錄、瀏覽的來源、登錄頁面、停留時間，最後退出頁面等。透過這些數據，店主可以知道網店和商品的吸引度，客戶在購買前所需要的思考時間，整體市場營銷該強化的部分等。
客戶的獨立數據一覽無遺。
客戶組與客戶標籤
當清楚了解到每位客戶的特性，店主就可將客戶們分成不同類別，例如以消費金額將客戶分成VIP 組別、銀會員、銅會員，和普通會員。通過分類，在客戶管理時，店主可以篩選出指定的「客戶組」清單，然後進行相關分析。
除了「客戶組」，店主亦可以善用「客戶標籤」，為每位客戶加上一些描述，例如店主見到A客戶曾經多次瀏覽連身裙、涼鞋和耳環，便可以將這些詞語創建成標籤，加到A客戶的個人檔案上。加入「客戶標籤」的好處是，方便店主日後管理不同特性的客戶，在客戶儀表版中就可以使用客戶組或客戶標籤篩選出不同的圖表。
另外，在進行店鋪推廣活動時，店主亦可以將廣告發送給指定「客戶組」或「客戶標籤」，進行重要的再營銷。
客戶評論
想知道網店上的商品是否真的令客戶稱心滿意，ebixPRO的網店設有客戶評論功能，顧客可以在購買後留言和評分。而在客戶管理層面，店主可以在「用戶評論」這個頁面一次過檢視和處理所有客戶的評論，從而得知商品的表現。當然，店主可以選擇是否將客戶的評論公開，維持網店的吸引力。
再營銷的操作方法
基本上，ebixPRO的客戶管理和客戶分析系統與Google Analytics 的功能已經十分接近。網店會自動收集數據，製作成圖表和列表，讓店主簡易分析出店鋪的生意狀況，並且可以針對不同的客戶組別，製作特定的廣告內容，針對性地再營銷。
再營銷的操作方法亦十分簡單，在ebixRRO 的「推廣活動」頁面，店主可以選擇再營銷的方式，例如SMS、電郵、Facebook或IG，然後寫上廣告的內容，並加入圖片，最後在收件人一欄中選擇客戶組或客戶標籤，然後選擇「發送」就完成。
再營銷的廣告可以選擇以上4種方式發送。
由收集客戶數據，客戶管理，客戶分析，到再營銷，ebixPRO一個網店就可以做齊以上各點。不要猶豫，立即免費開戶，體驗我們齊全的功能，讓生意越來越旺啦！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2022年07月27日