開網店必讀！網店新手常犯的7個錯誤
時下不少人都會開網店創業，但不少網店在開業一年內就因為生意未如理想而結業。開網店想獲得成功，就要留意網店新手常犯的錯誤！今次ebixPRO 會和大家分享開網店新手常犯的7大錯誤，讓大家為網店生意做足功課，首次開網店創業都可立即上手！
開網店常犯錯誤1：誤以為網店世界沒有死場
很多人開網店都誤以為只要網店一開，就自然會有人流，然後會漸漸出現大量訂單，但事實並不是這樣。在沒有任何的廣告和社交媒體的宣傳之下，「死場」是必然發生的事。而且，即使有投放廣告做宣傳，假如網店的外觀不夠吸引，或者使用體驗不佳，同樣十分趕客。
因此在落廣告之前，網店必需要有一定程度的網頁設計排版和清楚的文字介紹。一個清楚又美觀的網店可以幫助顧客了解品牌和產品，而流暢的購物體驗則可以令顧客短時間內完成購物，留下良好印象。
開網店常犯錯誤2：不建立品牌形象
除了網店的外觀，品牌形象亦是網店新手經常忽略的重點。大多數人在起步階段容易會出現過份依賴電商平台的問題，不主動建立自己的網店品牌。一個缺少品牌特色和品牌故事的網店，往往令人難以記住，亦難以對品牌建立信心。
事實上，於眾多網店中，不難發現最能吸引顧客的往往是那些早已建立好品牌形象的網店。他們會有一系列有助顧客識別的特徵，包括Logo、顏色、設計、標語和網店介紹等，多方面展現網店的特色，時刻宣揚網店的理念。
各位店主在決定開網店時，不妨問問自己為甚麼要經營這間網店，然後在網店上建立「關於我們」的頁面，把網店的市場定位及經營理念以有趣的文字表達。而網店設計的用色和商品的包裝亦應有一致性，這些將幫助突出網店的獨特性和辨識度，令更多人對你的網店加深印象，繼而光顧。
開網店常犯錯誤3：忽視網店營銷和推廣
當你已經有一個美觀又功能全面的網店，又自問擁有優秀的商品，理應深受客戶歡迎，有能力在市場佔一席位，但為何網店生意卻遲遲未有起息，銷售表現未如理想？很可能是你忽視了網店營銷和網店推廣。
在開網店前，你應做好市場調查，為網店定立明確的定位，針對指定的銷售對象，製定季度營銷策略，例如在旺淡季中，計劃不同的優惠，或者在節日前夕推出套裝商品等，並且製作一些銷售對象會感興趣的圖片或影片。再配合不同的推廣渠道，例如電子郵件營銷、Facebook、Instagram廣告，短訊等，令更多受眾知道品牌商品和營銷活動。
現時香港最常用的推廣渠道是Facebook、Instagram 、搜尋引擎廣告、Banner廣告和Youtube 影片廣告。在設定這些廣告時，要記住揀選合適的年齡層和性別，加入與商品相關的客戶群，以及排除不相關的受眾，這樣才能有效提升網店人流和生意額。
除此之外，假如你的商品十分獨特，在市場從未出現過，亦可以考慮在新聞媒體上購買廣告位置，借助媒體的公信力，提升品牌知名度。
開網店常犯錯誤4：沒有善用數據分析
假如你已經有試過定期推出減價促銷優惠，加大廣告預算，但銷售額依然未能有所突破，問題出在哪裡？很有可能是沒有好好善用大數據的分析！
開網店和實體店相比，優勢是可以紀錄豐富的大數據，只要加以分析和運用，便可以找出網店營銷問題，然後不斷改進網店和商品，大幅提升生意額！網店新手可以考慮使用免費大數據分析工具Google Analytics，只要與網店連結起來，便可以追蹤客戶行為，一覽各種訪客和顧客數據。
如果覺得Google Analytics太複雜，亦可以使用網店平台提供的數據。ebixPRO網店的後台擁有比一般平台更完善而免費的數據分析系統。
免費開網店後，無需進行人手設定，ebixPRO 的數據分析系統便會自動追踪，和紀錄顧客和訪客在網店上的數據，例如訪客數量、會員瀏覽次數、訂單數量、最多人購買的商品等等。另外，ebixPRO 的數據分析系統亦會紀錄客戶個人層面的數據，例如瀏覽過哪些商品和頁面、加入過哪些商品到購物車，以及購買過哪些商品等。這些數據會以簡易的方式呈現數據，令店主更易掌握成效和表現。
開網店常犯錯誤5：低估再營銷Remarketing 的重要性
開網店經常都會遇到顧客將商品放入網店購物車後，不即時下單購買，隨後更消失不見；又或者會有客戶只停留在商品頁面一段長時間，卻不進行任何購物行動。這些情況與一般人的網購習慣有關，大部分人都傾向不在第一次看到商品時便立即結帳購買，反而會反覆來回網店看該商品，比較市場上同類型商品的價格及質量等。
如果想每月爆單，就要盡可能挽回這些潛在客戶的購買欲，網店店主應採取再營銷（Remarketing）策略！再營銷即是通過收集顧客的數據，例如曾經在網店上進行過互動、加入過商品到購物車，購買過某些商品等，然後針對性地為顧客度身定制廣告，吸引他們再次到訪網店或再回購。要知道，現有客戶的轉化率比起新客戶大約高3倍，而且現有客戶已對網店建立信任，透過主動提醒和鼓勵用戶完成購買程序，即可輕鬆提高網店銷售額。
店主可以選擇使用Google Analytics，或是自行製作顧客聯絡清單。又或者較簡單的做法，是選用ebixPRO 免費電商平台，開網店後平台會自動收集各式各樣的客戶數據，顧客聯絡清單全自動化，並且無需轉去其他廣告平台，直接在ebixPRO網店平台上，就可製作廣告，以Facebook、Instagram 和Email和SMS 的廣告方式發送，完成再營銷。
再營銷的廣告內容方面，店主應參考客戶群的行為數據，製作能引起他們興趣的內容，例如：提示顧客將已加入購物車的商品結帳、再次展示顧客感興趣的商品，增加購物意願、告訴客人店鋪的最新優惠，吸引回訪或回購，或發佈最新商品，吸引舊顧客回訪。
開網店常犯錯誤6：欠缺客戶服務
開網店一定會遇過問題天天都多的顧客，可能是提問有關產品的資訊、物流詳情、付款方式、售後查詢、甚至投訴或要求退貨退款等，疑難層出不窮。由於網店提供的解答會直接影響顧客的購買決定，如果網店能夠提供全天候快速回應及處理，將能建立良好的客戶體驗，幫助網店建立口碑，從而吸引客戶再次消費。因此，開網店新手宜重視客戶服務和用家體驗。
尤其在開網店的初始時期，如果欠缺客戶服務，將大大影響客戶的網購體驗。網絡是網店主要依賴的銷售渠道，若網店店主未能履行網店對顧客的承諾，容易變成負評並在網上廣傳，直接影響聲譽及銷售。相反，若能滿足顧客的期望，提供良好的客戶服務，為顧客建立良好購物體驗，銷量自然大增。
ebixPRO電商平台內置客服系統，可以選擇綁定Facebook Messenger、Line、Wechat、電郵或電話短訊，當顧客有疑問時可選擇以任何一種方式聯絡店主，而店主無需返回網店平台，就能直接回覆客戶，隨時隨地處理客戶的疑難。
開網店常犯錯誤7：失敗的營運計算
不少網店有做出不錯的開局，建立好品牌形象及提供優質客戶服務，配合營銷和推廣，令知名度和營業額都節節上升，照道理是名利雙收的美好結局，但網店最後竟是蝕錢收場？原因是搞不清營運計算！
開網店要學懂營運計算，把握網店銷售方程式：
每月網店平均流量(8000) x 平均訂單金額($500) x 轉化率(2.5%) = 預計每月盈利($100000)
如果想增加盈利，只要提升網店流量、平均訂單金額或轉化率，三擇其一，即可達成目標。而計算轉化率的原則是：（訂單數/網店流量） x 100％＝轉化率。
對於提升轉化率，可以通過改善以上提到的重點，從而增加網店流量和提高訂單數量。轉化率愈高，盈利相對地會增加。因此，開網店後需要不斷更新改善網店和商品，以及營銷策略，爆單自然指日可待！
了解過網店新手常犯的7個錯誤後，何不立刻行動？ebixPRO 電商平台”就係幫你搵生意”，除了可以製作品牌專屬的網上商店，更有齊客服系統、物流系統和數據分析系統，功能全面。開戶只需短短1分鐘，程序簡易快捷！開戶後，將可獲 ebixPRO 全面而實用的支援，立即開創新業務！
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2023年05月08日