瞭解4大KPI如何提高網店效益 (下)
當談及網店營運成功嘅關鍵時，**購物車棄單率（Shopping Cart Abandonment Rate）同平均客單價（Average Order Value，AOV）**係不可忽視嘅重要指標。呢兩項 KPI 能直接影響你嘅業務表現同利潤。購物車棄單率衡量咗顧客放棄購買嘅比例，而 AOV 則代表每筆訂單嘅平均金額。透過了解同優化呢兩個指標，你能夠精準地改善營業額並提升顧客體驗。
1. 網店穩定後可參考那些KPI指標?
1. 購物車棄車率（SCAR）
購物車棄單率係指將商品加入咗購物車，但最終冇完成交易嘅訪客比例。呢個係一個關鍵嘅 KPI，因為佢可以揭示你可能正喺度流失緊嘅潛在銷售機會。透過分析購物車棄單率，你可以搵出並解決導致訪客中途退出嘅問題，從而提高落單完成率。
2. 平均銷售金額（AOV）
AOV 代表每筆訂單嘅平均價值，呢個係一個非常重要嘅 KPI，因為佢直接影響你嘅營業額。透過提升 AOV，你可以增加每位客戶嘅價值。呢樣嘢可以透過交叉銷售（Cross-selling）、鼓勵購買相關產品或者提供套裝優惠等方式實現，有助於提高總銷售額。
2. 如何計算KPI?
1. 購物車棄車率（SCAR）
購物車棄車率的計算相對簡單，只需知道在購物車中放置商品的訪客數和實際完成購買的訪客數。公式如下：
購物車棄車率 = (交易完成次數 ÷ 加入購物車次數) x 100%
eg. (交易完成次數 50 ÷ 加入購物車次數800) x 100%
購物車棄車率 = 6.25%
2. 平均銷售金額（AOV）
計算AOV很簡單，只需將你的總銷售額除以完成的訂單數量。公式如下：
平均銷售金額 = 總銷量 ÷ 下單數目
eg. 總銷量108000 ÷ 下單數目125
平均銷售金額 = $864
3. 根據業務階段調整的KPI
當網店進入穩定期後，通常需要多加參考購物車棄單率（SCAR）同平均客單價（AOV）。呢兩個 KPI 喺呢個階段對網店嘅營運同盈利能力有住顯著影響。購物車棄單率反映咗潛在客戶放棄購買嘅情況，而 AOV 則關係到每筆訂單嘅平均價值。透過優化呢啲指標，你可以提高業務效益，實現更穩健嘅營運。
購物車棄車率（SCAR）:
呢個指標係為咗幫你理解點解訪客喺最後一刻選擇放棄購物車。透過降低購物車棄單率，你可以挽回潛在嘅銷售機會，並改善購物體驗，進而增加客戶忠誠度。
平均銷售金額（AOV）:
呢個指標直接關係到你每筆交易嘅價值。透過鼓勵額外購買、提供套裝優惠或附加產品，你可以提高每位客戶嘅平均訂單價值，從而增加總銷售額。
綜合嚟睇，呢四大 KPI 互相關聯、共同作用，直接影響你網店嘅整體績效。因此，建議經營者要全面關注呢啲指標，以制定更明智嘅策略，提高營業額並實現長期成功。
4. KPI優化策略大揭秘
購物車棄車率（SCAR）優化策略
要優化購物車棄單率（SCAR）呢個 KPI，你需要採取相應策略嚟減少購物車被放棄嘅情況，從而提升轉換率：
1. 分析並辨識放棄點：
了解訪客點解會放棄購物車。透過數據分析用戶行為，例如結帳流程係咪太複雜、運費太貴或者有冇其他隱藏費用。搵出問題所在，你就可以有針對性咁改善結帳流程、減少阻礙並簡化程序。
2. 實施再行銷和回收活動：
運用再行銷策略重新吸引放棄咗購物車嘅用戶。你可以發送個人化電郵或通知，提醒用戶仲有未完成嘅訂單，甚至提供限時優惠或折扣嚟鼓勵佢哋完成交易。同時，可以實施自動化回收程序，喺用戶返到網站時提示返之前嘅購物車內容。
3. 優化使用者體驗和結帳流程：
簡化結帳流程，令過程盡可能順暢同直接。優化手機端體驗，減少需要填寫嘅表格項目，並提供「訪客結帳」（Guest Checkout）選項，減少購買障礙。利用進度指示器（Progress Indicator）同埋明確嘅行動呼籲（CTA），引導用戶順利完成成個結帳程序。
平均銷售金額（AOV）優化策略
提升平均客單價（AOV）嘅核心，在於鼓勵顧客喺購物過程中增加消費：
1. 實施銷售升級和交叉銷售技術
運用產品推薦、向上銷售同交叉銷售策略。例如推薦相關或更高價位嘅商品、將商品以套裝/組合形式銷售（Bundling），或者提供「買得多、慳得多」嘅量購折扣，從而鼓勵顧客增加購物車嘅金額。
2. 設定最低購買門檻以獲取獎勵
針對超過指定金額嘅訂單提供免運費、折扣或贈品等獎勵。你可以在網站顯示進度條或通知，話畀顧客知佢哋距離獲得獎勵（例如免運費門檻）仲差幾多錢，從而吸引佢哋加購商品。
3. 個人化並優化商品展示
利用顧客數據同喜好，提供個人化嘅商品展示同推薦。基於客人的過往購買行為或瀏覽記錄，實施針對性嘅促銷，鼓勵顧客將相關商品加入購物車。
優化 SCAR 同 AOV 呢兩個 KPI 需要策略性嘅方法，當中涉及用戶分析、針對性嘅介入以及持續優化購物體驗。透過實施呢啲策略，企業可以減少購物車棄單率，鼓勵更高嘅消費金額，最終帶動營業額增長並提升顧客滿意度。
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2024年02月01日
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