瞭解4大KPI如何提高網店效益 (下)
當談及網店營運成功的關鍵時，購物車棄車率（Shopping Cart Abandonment Rate）和平均銷售金額（Average Order Value，AOV）是不可忽視的重要指標。這兩項KPI能直接影響您的業務表現和利潤。購物車棄車率衡量了顧客放棄購買的比例，而AOV則代表每筆訂單的平均金額。透過了解和優化這兩個指標，您能夠精準地改進營收和提升顧客體驗。
網店穩定後可參考那些KPI指標?
1. 購物車棄車率（SCAR）
購物車棄車率是指將商品添加到購物車但最終未完成交易的訪客比例。這是一個關鍵的KPI，因為它可以揭示您可能正在失去的潛在銷售機會。通過分析購物車棄車率，您可以識別並解決造成訪客中途退出的問題，從而提高購物完成率。
2. 平均銷售金額（AOV）
AOV表示每筆訂單的平均價值，這是一個重要的KPI，因為它直接影響您的營業額。通過提高AOV，您可以增加每位客戶的價值。這可以通過交叉銷售、鼓勵購買相關產品或提供套餐優惠等方式實現，有助於提高總銷售額。
如何計算KPI?
1. 購物車棄車率（SCAR）
購物車棄車率的計算相對簡單，只需知道在購物車中放置商品的訪客數和實際完成購買的訪客數。公式如下：
購物車棄車率 = (交易完成次數 ÷ 加入購物車次數) x 100%
eg. (交易完成次數 50 ÷ 加入購物車次數800) x 100%
購物車棄車率 = 6.25%
2. 平均銷售金額（AOV）
計算AOV很簡單，只需將您的總銷售額除以完成的訂單數量。公式如下：
平均銷售金額 = 總銷量 ÷ 下單數目
eg. 總銷量10800 ÷ 下單數目125
平均銷售金額 = $86.4
根據業務階段調整的KPI
當網店處於穩定期時，較多時需參考購物車棄車率（SCAR）和平均銷售金額（AOV）。這兩個KPI在這階段對網店的運營和盈利能力有著顯著的影響。購物車棄車率反映了潛在客戶放棄購買的情況，而AOV則關係到每筆訂單的平均價值。通過優化這些KPI，您可以提高業務的效益，實現更穩健的營運。
購物車棄車率（SCAR）:
是關於理解為何訪客在最後一刻選擇放棄購物車的重要指標。通過降低購物車棄車率，您可以挽回潛在的銷售機會，並提高購物體驗，進而增加客戶忠誠度。
平均銷售金額（AOV）:
則關係到您每筆交易的價值。通過鼓勵額外的購買或提供套餐和附加產品，您可以提高每位客戶的平均訂單價值，從而增加總銷售額。
綜合來看，這四大KPI互相關聯，共同作用，並影響您的網店的整體績效。因此，建議經營者要全面關注這些指標，以制定更明智的策略，提高營業額，並實現長期成功。
KPI優化策略大揭秘
購物車棄車率（SCAR）優化策略
優化購物車棄車率（SCAR）的KPI需採取策略，減少購物車被放棄的情況，提升轉換率：
1. 分析並辨識放棄點：
了解使用者為何放棄購物車。透過數據分析使用者行為，例如結帳流程、運費或意外費用。辨識問題點可有針對性地改善結帳流程、減少阻礙並簡化程序。
2. 實施再行銷和回收活動：
運用重新行銷策略重新吸引放棄購物車的使用者。發送個人化郵件或通知提醒使用者尚有未完成的購物，可能提供優惠或折扣鼓勵完成交易。同時，實施自動化回收程序，在使用者返回網站時提示放棄購物車。
3. 優化使用者體驗和結帳流程：
簡化結帳流程，使其盡可能友好和直接。優化手機端體驗，減少表格填寫項目，並提供訪客結帳選項，減少購買障礙。利用進度指示器和明確的行動呼籲指導使用者順利完成結帳流程。
平均銷售金額（AOV）優化策略
提升平均銷售金額（AOV）需鼓勵顧客在購物過程中增加消費：
1. 實施銷售升級和交叉銷售技術：
運用產品推薦、銷售升級和交叉銷售策略。推薦相關或更高價位的商品、商品捆綁銷售或提供量購折扣，鼓勵顧客增加購物車金額。
2. 設定最低購買門檻以獲取獎勵：
對超過一定價值的訂單提供免運費、折扣或贈品等獎勵。顯示進度條或通知，顯示顧客離獲得獎勵所需門檻的距離，鼓勵他們增加購物車商品。
3. 個人化並優化商品展示：
利用顧客數據和喜好，個人化商品展示和推薦。基於過往購買行為或瀏覽記錄，實施針對性促銷，鼓勵顧客將相關商品加入購物車。
優化SCAR和AOV KPI需要策略性的方法，涉及使用者分析、有針對性的介入和持續優化購物體驗。通過實施這些策略，企業可以減少購物車放棄率，鼓勵更高的購買金額，最終促進收入增長和提升顧客滿意度。
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2024年01月15日
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