什麼是線上客服系統？

線上客服系統的客戶體驗融合了全自動線上客服提供的24/7即時回應，和傳統客服個人化服務提供的靈活性，有效針對中小企自身需要調節客服標準。什麼是線上客服系統? 以下是更多傳統客服與最新線上客服系統的比較：

1. 辦公時間運作 VS 二十四小時運作

24/7客服確保顧客能快速解決疑難，作出購買決定或提升顧客忠誠度。

2. 客服熱線 vs 多渠道溝通

隨著科技發展人與人之間的溝通渠道越來越多元化，漸漸在不同的應用場景細分出不同的溝通渠道，針對性地提升了用戶體驗。線上客服系統也不例外，越多的溝通渠道越能提升用戶體驗。

3. 標準常見問題 vs 動態常見問題

一般傳統常見問題FAQ都會放在網站讓客戶自行查閱，問題是FAQ是不斷演化的，FAQ要能有效解決大眾客戶疑問就要按營運經驗不斷更新，現時有些線上客服系統已能讓管理者按查詢記錄在客服後台直接更新，客戶也可在多層FAQ分類直接找到答案。

4. 提供網址自行查閲 vs 提供網址即時協作

礙於傳統客服以電話為媒介，當查詢涉及大量資訊客服一般都只能提供相關網址讓顧客自行深入了解，客戶如果看了還是不明白就只能重先致電客服，費時失事。線上客服系統可在網店直接提供網址，一起協作解答，直到客戶明白和滿意才結束對話。

5. 不專業客服專員 vs 專業員工兼任客戶

以往客戶都是一對一向客服專員查詢，但往往那專員總是不能提供相關問題的專業答案。線上客服系統卻賦與企業通過自動派單系統派送查詢到相關專業人員，省卻全職客服人手同時提供專業答案。

6. 提升客戶滿意度 vs 轉化客戶滿意度

由於以往客服溝通都主要以電話或面對面對話進行，客戶在客服查詢所透露的潛在需求往往被忽略，沒有被發掘和轉化。而在線上客服系統的溝通大多數已被數碼化，可在後續提供針對性再行銷，提升客戶體驗同時增加銷售。