客服系統功能 10大功能解構 免費使用 為什麼使用線上客服系統? 線上客服系統的各種功能把客戶溝通記錄數碼化,融合到整個營銷流程,有效優化營銷轉化率和客戶留存率。 這篇文章為你解構線上客服系統的10大 主要功能,讓你深入了解客服系統的應用價值,在營運電商時更得心應手。 目錄 1. 即時通訊 2. 多渠道溝通 3. 排更表 4. 知識庫 5. 客戶回饋 6. 數據分析 7. 查詢票引流 8. 查詢票分類 9. 服務標準管理 10. 私穩與網絡安全 1. 即時通訊 線上客服系統的收入來源是以訂閱月費形式收取,所以不用利用收集的個人資料開放給第三方用作針對性投放廣告。由於線上客服系統針對轉化銷售而設,整個客戶查詢流程都更有效轉化,例如即時對話功能可選預設回覆選項增加對答效率。完成對話後也有客戶評分功能以改善客服質素。 2. 多渠道溝通 讓你的潛在客戶能隨時從多渠道流入,如網站即時通訊,電郵,手機短訊,和社交媒體如Facebook和Wechat等,並在統一後台接單,好處是大幅縮短客服與客戶距離至幾下按鈕,提升客戶體驗之餘增加轉化品牌曝光率。 3. 排更表 排更表功能使你的客服團隊提供無縫的專業客服支援。每張查詢票被自動分派到當值客服,或跟據需要隨時可被轉發到最相關的客服人員提供專業回覆。 整個客服團隊可以此一起24/7遙距或在家工作。在排更表設定融入你的全職員工,兼職員工,外判伙伴,和自由兼職員工,一起無縫把查詢轉化為訂單。線上客服系統拉近公司以外的服務員和公司全職員工的服務質素,有效控制成本,最大化投資回報。 4. 知識庫 常見問題是用來回答一般問題,而知識庫以客戶行為數據為主體來持續演變,能讓客戶自助解答超過9成問題。知識庫能高度個人化以配合品牌展示需要。你可指定文字格式,或於知識庫任何指定位置擺放圖片或影片以強化你的品牌定位,把推廣資訊嵌入到知識庫以提高銷售額。更新知識庫的操作可由後台直接完成,無須每天要求網站開發員就能快速應對多變的市場需求。 5. 客戶回饋 客戶在自助客服和即時客服查詢的每個步驟都要能回饋意見,讓客戶在查詢過程有任何不滿都能提供企業改進方向;客戶每次即時通訊及使用各種功能後也要能回饋評分。讓企業針對投入資源。 6. 數據分析 收集到有價值的數據後客服系統需要將之轉化應用。 例如在儀表板顯示相關數據對比公司自訂的KPI(關鍵表現指標), 流量,和行為等。 也可在指定數據設定條件提供提示等。 7. 查詢票引流 客戶在網站點擊生成查詢票後,可由一般客服人員回覆解答簡單問題,再把部門相關的問題轉駁到相關部門回答,過程收集數據記錄分析,確保各客服以客服體驗和轉化為目標精準溝通。系統也可先轉駁到外判的24小時客服中心,再分流到兼職或內部客服團隊轉化銷售,無縫做到真人24/7客服轉化。 8. 查詢票分類 客服可在每張票對話結束後貼上標籤分類,進行再營銷。 例如按票的來源(如網站、社交媒體、和電郵等),查詢狀態,和需求分類,再以個人化的電郵跟進再營銷。 9. 服務標準管理 營運品牌必須確保客服標準達到品牌定位相關的標準,所以好的客服系統都會設有客服的關鍵表現指標(KPI)控制服務質素,並融入整條客服運作流程,確保服務標準達標。 10. 私穩與網絡安全 所有網上商店都需要做好私隱保障措施。網絡資料安全主要手段是通過加密。常見的防護功能包括限制系統登入IP, 使用SSL加密認證,伺服器資料儲存加密等。 訂閲式在線客服系統-ebixPRO ebixPRO的訂閲式線上客服系統已擁有前述10大功能,而且全功能永久免費開放,沒有免費使用時限。全功能開放的免費計劃已足夠大部分中小企營運網店所需所需。 ebixPRO線上客服系統特色 ebixPRO的線上客服系統簡化所有提供優質客服體驗的功能於一個簡易應用。而安裝只需複製並貼上指定html代碼到相關網頁便可立即使用。基本計劃已經是全功能開放,幫助一眾中小企突破客服體驗界限。 作者: ebixPRO 團隊日期: 2021年10月27日 客服方案 網店收費 更多線上客服系統應用例子 2021-03-26 電子商務 2021-04-09 電子產品 2021-04-23 凍肉食品 2021-04-30 時尚服裝 更多電商市場資訊 什麼是線上客服系統? 2021-10-27 閱讀文章 10個網店營運關鍵成功因素 2022-01-12 閱讀文章 2022疫下免費網店平台介紹 2022-03-18 閱讀文章 【開網店教學】6個步驟教你快速開網站 2022-04-13 閱讀文章 訂閱我們 姓名 公司名稱 電郵 你對那項產品感到興趣? 網店 線上客服系統 提交